1. Проблемы управления и руководства.
2. Руководитель, управляющий, начальник, менеджер. Функциональные роли и их особенности.
3. Цель управления и результат управления. Чем результат отличается от цели. Какие сотрудники нужнее целеустремленные или результато-ориентированные.
4. Задачи управления.
5. Функции управления, что важнее функции или задачи.
6. Принципы и законы целеформирования, правила планирования. Стратегическая матрица, таблицы планирования, матрица «Срочно-важно», сетевой график, попарные сравнения.
7. Эффективность принятия управленческого решения. Критерии эффективности управления. Почему в управлении самое трудное – это понять, что управлять легко.
8. Постановка задач, организация совместной деятельности. Принципы организации и роль правил.
9. Навыки мотивации и стимулирования. Материальная и нематериальная мотивация. Как формировать лояльность. Эффект Пигмалиона. Почему деньги являются самым не главным мотиватором у 95% сотрудников. Как включить главный мотиватор.
10. Как и что контролировать, чем контролер отличается от надзирателя и погонщика. Чем управление отличается от командования, воздействия и влияния. Роль обратной связи. Принципы и правила обратной связи. Как вызывать доверие.
11. Ключевые показатели деятельности KPI. Оценочные и инструментальные показатели. Когда количество переходит в качество. Процесс и результат, что важнее и что первично.
12. Воронка процесса и инструменты увеличения количественных и качественных показателей.
13. Управление как коммуникативный процесс.
14. Модели эффективного управленческого общения. Стратегическая модель взаимодействия. Как критиковать, принцип горькой пилюли.
15. Техники метамоделирования проблем, рефрейминга ограничений и программирования эффективности.
16. Методы влияния в управленческом общении
17. Коучинг как стиль управления. Модели коучинга. Обратная связь её роль и способы.
18. Управление временем и самоорганизация.
19. «Пирамида успеха» или задачная матрица управления. Обучать или воспитывать.
20. Стили управления.
21. Уровни зрелости персонала и методы управления. Как узнать, хорошие ли у меня продавцы. Как формировать решительность и ответственность.
22. Подбор сотрудников. Критерии оценки и методы отбора.
23. Психологический вампиризм внутренних и внешних клиентов и методы работы с ним.
24. Лидерство, роль и функции лидера. Как стать харизматической личностью.
25. Психологическая гибкость как универсальное качество эффективного руководителя. Как развивать коммуникативную, эмоциональную и мыслительную гибкость.

Завалкевич Леонард Эдуардович - бизнес-тренер, руководитель учебного центра, коуч. 12 лет практического опыта обучения переговорных групп, менеджеров по продажам, руководителей компаний. Автор многочисленных обучающих программ и таких книг, как: «Секреты коммуникации. Общение в продажах. Управление клиентом», «Психология эффективного менеджера», «Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера».

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обеды в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.